干货 | 美业人该怎样搞定不喜欢办卡的年轻人？

中国美业市场2019年预计将突破万亿元，成为仅次于美国的全球美容消费第二大国。

在国家愈加重视、消费者愈加理性、互联网迅猛发展的前提下，美业已经进入新一轮洗牌阶段，行业面临全面升级，竞争也愈加白热化。

据数据显示：中国美业市场2019年预计将突破万亿元，成为仅次于美国的全球美容消费第二大国，有近200万家美容机构，从业人员超过2000万人。

与此同时，美业市场集中度低，更迭率高，据不完全统计，80%都是中小型的机构，多半为传统美业。而且美业消费者越来越年轻化，90后开始加入健康保养的行列。

传统美业经营者感到苦恼：“电脑我会用，手机我也经常玩，网上购物我都会，可是，让我基于互联网用手机和电脑做生意、经营美容院，做年轻人愿意买单的产品，这实在是件不容易的事！”

那么，在天时地利人和下，美业人该如何利用该运作模式，打破整个行业的困局，搞定不爱办卡的年轻人呢？

01 自身缺点

美业是一个拥有庞大市场的“战场”，在很多人看来，只要会简单的美甲、美容，就可以开一个美业店，这种急功近利的做法导致整个行业处于一种快速更迭的状态。

据调研数据显示：美甲、美容店，多半在开店前没有形成系统化的准备，还是一味的充值经营模式，导致较多的店，只要客户不续卡，周转资金将受到严重的影响，甚至导致关门”。

2017年，美业行业新增门店比例达42%，同时，关店比例达到了28%。

因此美业机构，只有找到了自身的问题，并通过改进弥补缺失，才能更好的在市场中生根发芽。

对于美业所面临的困境，我们认为低成本高质量的持续获客、营业数据的提升以及线上线下消费场景的打通，这三个方面才是美业破局至为关键的“利器”，因此美业机构的数字化转型是必然趋势。

02 整顿内部

高更迭的美业特性所导致的后果就是用户的忠诚度低、留存率低，且整个行业没有头部品牌出现。

艾美常青藤商学院作为美业人的知识殿堂，汇集了一群美业领域的佼佼者成为学院讲师，譬如艾美常青藤商学院的马会景老师、卢锦秀老师、段姿彤老师、蒋梅老师，她们渴望将自己的知识、经验毫无保留地传播给美业人，让美业人少走一些弯路，让整个行业实现良性化运营。

同时也会接触到经营困难的美容院院长、美容师、顾问，在与她们的对话中，发现了她们的担忧，也发现了她们极度渴望帮助。既然想要改变整个行业，就必须从源头进行严格把关，重新整合内部，回归服务本质。

上参差不齐之外，他们在服务体验、客户留存、货源渠道等方面都缺乏专业的认知。

因此，需要建立一套完整的服务流程和行为规范，让店员每一步都有严格的规范标准，终达到服务标准化。

03 创新模式

近年来，“共享经济”尤为突出，共享单车、共享办公室、共享汽车等经济模式成为了众多行业纷纷“效仿”的运作模式。基于当下用户群体的变动，传统美业可结合多方共体模式实现模式创新，抢占市场先机。

在对95后、00后的消费心理进行深入研究后，我们发现了新女性消费观：“独立自主和玩儿”。的确，95后、00后是跟随互联网成长的一代，她们对于“美”有着独特的认知，传统的模式已经无法完全左右她们的选择。

人尽皆知，办卡是美业店常用的手段，通过优惠、充值实现留住用户的目的。但是，金钱对新消费时代女性的约束力越来越弱，她们拥有足够的消费能力与自主消费观念。

“但是，现在的年轻人其实是不愿意办卡的，她们更趋向于一次性消费，即便是办了卡，只要有一次服务不满意，她以后就不会再来了”。

办卡或许“栓”得住70后、80后，但“栓”不住90后、00后，新美业必须重新审视消费者的需求，例如，在门店风格设计上，融入年轻化、有趣好玩的元素，提升消费者体验。

随着美团、淘宝不断发展壮大，O2O+的模式打破了传统模式中的信息不对称，也打破了用户的消费模式、消费观，缩短了用户和产品之间的距离。

到街边的美甲店后，“我想做个美甲”“不好意思，稍等一下，还有两位客人”，这是目前美业的通病。等待，不仅会浪费用户的时间，更重要的是会影响体验。

因此，如何将用户和实体门店进行时间上、距离上的无缝衔接，实现资源上的合理利用以及效率上的提升是目前美业急需解决的问题。

美业机构应该线上线下结合，建立属于自己的预约系统，与线下门店相互结合，加入年轻人爱玩的美业玩法，通过系统可以存储客户的消费周期、颜色、饰品搭配来整合女性的服饰品牌及生活用品需求分析，也可以通过客户选择的项目数据研判未来对美的其它需求点。

传统产业变革的时机已到，对于美业人来说，是机遇，也是挑战。但不可否认的是，只有深入其中，不断挣脱传统模式的束缚，进行多维度重构，才能助力整个行业实现变革。