导游资格考试之导游业务

一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?

处理步骤

①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。

②提醒旅游者注意保管好自己的财物。

③时刻警惕，注意事态发展。

④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。

二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?

处理步骤

①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。

②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。

③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。

④如没有找到，则报告社领导处理。