易聆科ISO20000 LA课程

1.1课程介绍

IT对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 （ITSMS）。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是佳做法。

ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的低要求。第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的佳做法。

1.2培训收益

全面了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点

掌握ISO 20000体系的基本要素

掌握该体系的具体执行程序和标准

掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧

1.3培训特色

真实生动的案例分享

充分互动研讨

理论指导实践

提供精选学习资料和考试资料

1.4课程大纲

ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异

ISO 20000 IT服务管理体系要求详解

ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧

ISO 20000标准的认证

ISO 20000总结和回顾

1.5培训对象

负责建立和实施ISO20000体系的人员

IT服务管理项目相关人员

IT服务管理咨询人员、

其他想了解国际新信息技术服务管理理念的人员

1.6培训课时

5天