上海房地产销售顾问服务礼仪培训

【课程简介】

东方礼仪立足礼仪专题研究多年，为汽车、房地产、银行、医院、五星级酒店、大型商业连锁打造礼仪定制化礼仪项目，从行业特征分析，企业文化分析角度，帮助企业梳理客户服务流程和内部管理流程，帮助企业建立岗位礼仪标准，塑造企业客户服务形象，助力企业成长！多年来积累了大量的实战案例，2017年顺应国学礼仪落地于企业的号召，携手国内知名礼仪学专家、国内一线实战行业流程礼仪专家，国学礼仪专家一起为众多从事礼仪培训的老师打开礼仪培训2.0时代的大门。

【培训对象】

已经从事礼仪培训的培训师；希望学习房地产销售礼仪的销售顾问；

希望做房产礼仪项目的经理人；希望深入提升房产服务的企业经理人。

一、服务礼仪的理念篇

1、什么是服务礼仪

2、服务礼仪中的“神”胜于“形”

二、服务礼仪的形象篇

1、首因效应在形象塑造中的作用

2、职场仪容修饰

职业形象关于毛发的要求

职业形象关于体味的要求

职业形象关于女士淡妆的要求

3、职场着装规范

工作制服穿着的要求

男士西装的基本要求

男士衬衫的选择

男士领带的搭配

男士鞋袜的搭配

女士职业装的禁忌

女士鞋袜的搭配

4、职场配饰选择

男士配饰的选择

女士配饰的选择

三、服务礼仪的仪态篇

1、站姿：

基本站姿训练；男士站姿变化训练；女士站姿变化训练；

2、坐姿：

男士坐姿训练；女士坐姿训练；坐姿的注意事项

3、走姿：

走姿标准训练；走姿的注意事项

4、蹲姿：

男士蹲姿训练；女士蹲姿训练

5、鞠躬礼的运用

6、手势：

为客户做指示；为客户做引领递送物品；工作场合要杜绝的手势

7、用表情打动客户：

微笑服务的魅力

8、与客户的目光交流：

区分不同场合的目光凝视区

9、与客户相处的空间距离：

常规距离；展示距离；引导距离；待命距离

四、服务礼仪的接待篇

1、岗前准备

2、电话礼仪

1、声音感染力的来源：

声音特性；措辞；有效的身体语言；

2、保持礼貌地态度：

端正的姿态；清晰的语言；专心倾听；尊重对方时间；礼貌结束通话

3、塑造礼貌地形象：

接听电话；拨打电话；代接电话

4、常用电话礼貌用语

5、接待客户的基本礼仪规范

握手礼仪；名片礼仪；介绍礼仪；行进与位次礼仪。

【教学现场】

【师资力量】

【合作机构】

迄今为止，已有众多家企业达成了合作关系，其中包括世界五百强企业、大型跨国集团、知名外资企业、大型民营企业、国际金融机构以及政府机关等各行各业领军力量，涵盖了制造、汽车、能源、化工、机械、医药、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于各个城市。