深圳企业服务接待礼仪培训

【课程目的】

1.通过传授国际礼仪知识让员工能够良好的表达自身的行为规范，向来宾表示尊重与礼貌。

2.掌握并熟练运用接待过程中的礼仪细节，提高工作效率，改善服务质量；

3.通过接待礼仪的规范培训，提高员工人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理接待过程中可能出现的问题。

4.打造服务中高素质的绅士和淑女，提高服务接待水平，带给宾客高星级、高品位的服务感受。

5.加强专业与敬业的精神，由内而外塑造高品质服务团队；

6.建立高尚的服务意识，培养健康服务心态和良好的精神面貌；

7.树立良好的职业形象（注重仪容仪表），训练有素养的举止行为；

8.掌握得体的谈吐礼仪沟通技巧，流畅得体的语言表达；

【课程特色】

课程以案例化、故事化、训练式为主，简单、易学、有趣、实用

【课程大纲】

1、模块：（职业形象塑造篇（讲授及训练）

定位你的职业形象,形象永远走在能力前面

（1）职业形象之仪容

（2）职业形象之仪表

（3）职业形象之仪态

2、第二模块：商务会面及拜访礼仪（讲授及训练）

（1）如何建立初期的信任感

（2）六个细节透露待人接物的水准

（3）各种会议和会见场合礼仪

（4）座次礼仪

（5）拜访礼仪

3、第三模块：接待礼仪训练

（1）规范身姿（用规范的姿态引导接待礼仪观念）

（2）会面行礼（不同程度的会面礼仪）

（3）手位指引（规范接待工作中的手部姿态）

（4）表情规范：目光、微笑

（5）基本仪态

A、挺拔的站姿

B、文雅的坐姿

C、稳健的走姿

D、得体的蹲姿

4、第四模块：言语举止规范

（1）礼节规范（原则与训练)

A、注目礼

B、握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序

C、称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌

D、介绍礼仪：自我介绍、介绍他人

（2）引领、指引等基本手势规范（原则与训练）

（3）上下楼梯、进出电梯、进出门、座次安排

5第五模块：会议礼仪

（1）会议前的准备,会中服务,会后安排,会议座次安排

6、第六模块宴请礼仪:

（1）中餐礼仪

坐次安排

（2）西餐礼仪

A坐次安排

B点菜点酒技巧

7、第七模块：场景模拟实训

1、贵宾即将抵达前的准备

2、如何称呼、介绍和握手

3、如何陪车和引导

4、如何会见和会谈

5、如何宴请

【名师介绍】

形体/礼仪训讲师：俞晓彤

形体礼仪导师/模特导师

IPA国际注册礼仪培训师

上美雅韵模特形体导师

青少年礼仪形体老师

华南农业大学服装表演与形象设计专业本科

2014深港澳车模大赛总决赛总

美丽行旅游形象大使选拔赛特邀礼仪形体培训老师

国际典雅夫人大赛形体培训教练

第十届中国超级模特大赛组委会副秘书长

2015时尚国际精英模特大赛中国总决赛评委及颁奖嘉宾

主讲课程：

礼仪系列---《高端商务礼仪》

《服务礼仪》

《社交礼仪》

《接待礼仪》

女性魅力塑造系列---《女性优雅仪态塑造》

《场合着装——打造面面俱到的魅力》

授课风格：

教学互动性强、富有激情和感染力，教学手法多样，善于引用正反案例、多角度诠释、启发式提问、情景模拟演练等活跃课堂气氛的同时学员实际问题也迎刃而解。

授课特点：

“理念导入+知识传授+案例分析+实际训练+情景模拟+行动建议”

服务过的企业：

中国人寿，中国移动、农业银行、建设银行、招商银行、深圳南山外国语学校、志高通讯、环宇国旅、深汕合作社、星河集团、深圳太平洋财产保险有限公司、深圳罗湖地方税务局、领航健身会所、梵高形象管理连锁机构、尚雅新贵形象管理等。

【师生风采】

【学校介绍】

深圳市崇上美文化传播有限公司（上美雅韵学堂），创立于2015年，诞生于中国深圳前海，立志打造中国高雅气质人群为己任的培训学院。取义“上美在态”，追求“优雅一生”学院研发了一系列的女性优雅气质，青少年形体礼仪，职场礼仪，职场商务人士形象打造等课程，深入浅出的帮助学员理解和掌握课程的精髓，能够在短时间内使学员充分了解优雅文化的理念，继而掌握有关形体，气质，礼仪等方面的提升方法，打造出千千万万身姿挺拔，气质高雅的魅力女性，和举止端庄，风度翩翩的绅士以及塑造出有教养，懂礼仪的彬彬少年。