呼叫服务员资格认证培训

培训内容

按照《呼叫服务员职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展呼叫服务职业道德基本知识、受理与处理诉求、呼出等进行授课。

报名条件（具备以下条件之一者）

（1）高中或同等学历以上的人员；

（2）1年以上呼叫中心或客户服务工作经验；

费用

级别	培训时间	培训费	教材费	考核费	管理费	合计
呼叫服务员（四级）	10天	900	100	350	120	1500

证书

学员经培训，考核合格，颁发结业证书。此结业证书是作为职业资格鉴定申报的主要条件之一，学员经申报、鉴定合格，由广东省劳动和社会**厅鉴证，中华人民共和国劳动和社会**部核发呼叫服务员职业资格证书。此证书全国通用，为上岗及用人单位聘用、录用和晋升的重要依据，经换证可作为出国劳务职业资格证明。

工作范围

（1）受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；

（2）通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；

（3）对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。